业务咨询热线

029-86333553/18691858570

首页 >> bob直播官方下载制度 >>入职培训考核制度 >> 保安员日常工作礼仪培训

保安员日常工作礼仪培训

(一)礼仪要通过仪表进行体现。

仪表主要指的是人的着装。衣饰整洁,穿着得体,可以给人留下良好的印象,也能反映一个人的修养水平和精神面貌。因此,我们必须认真对待着装的问题。

1、着装的原则。

着装要遵循三个原则:即时间的原则、地点的原则、场合的原则。

①时间的原则。主要是指穿戴服饰要考虑时代性、四季性、早晚性,根据气候、气温高低的情况,有选择的进行着装。例如…………。

②地点的原则。主要是指地点的档次、氛围、环境,有选择的进行着装。例如…………。

③场合的原则。主要是指不同场合的要求,有针对性的进行着装。例如…………。

2、保安队员的着装要求。

①工作或值勤中必须着制服,非工作或值勤时应当着便服,任何值勤工作情况下都不得赤身裸背、穿拖鞋。

②保安队员制服要配套穿着,并按规定缀钉、佩戴徽章和标识,按规定佩戴肩章、臂章,不得佩戴与保安队员身份或值勤任务无关的证章与饰物。

③保安制服应干净、整洁、平整。不准披衣、敞怀、掳袖子、卷裤腿,歪戴帽子。要系好风纪扣和领钩,内衣下摆不得外露。夏季着装时必须着制式衬衣,并将衬衣下摆扎于裤带内,还应系制式领带。

④着保安制服值勤或出席有关正式会议、正式礼仪时,应穿深色皮鞋、深色袜子,不得穿旅游鞋、布鞋等便鞋,也不得着白色袜子。

⑤非因工作需要,保安队员不得着制服进入公共营业性娱乐休闲场所,比如商场、商务会馆、歌厅等。

(二)礼仪要通过仪容进行体现。

 礼仪既有自然美,又有修饰美,我们要求的是自然美与修饰美的统一以达到完整的美。人的头发和五官均位于面部,是引人注目之处。在工作场合,每一位保安队 员的仪容都会引起交往对象的特别注意,并影响到对自己的整体评价。对保安队员来讲,仪容主要包括发部清新、面容整洁、表情友善、精神饱满方面。

1、发部清新。按 一般习惯,人们注意、打量人,往往是从头部开始的。头发长在头顶,是人身体的“制高点”,所以特别容易给人先入为主的印象。因此,通过仪容来体现礼仪首先 要从头发做起。头发要经常梳洗,做到整洁干净;头发要长短适中,以短为主,不能剃光头;头发要自然美化,不宜过分修饰。

2、面容整洁

面 容整洁就是要做到面部干净卫生,不得有污渍、汗渍,眼部分泌物、耳孔分泌物等不洁净的东西。因此,要经常洗脸,尤其在运动或训练后要及时清洗。还要经常刷 牙,保持口腔卫生,消除口腔异味。到公共场所参加活动或有集体活动时不要吃大葱大蒜等有明显刺激气味的东西。胡须每天至少要刮一次,不得留长胡须。

3、表情友善

表 情是面部表情的简称,主要由眼神、面容两部分组成。表情能反映人们的思想、情绪和心理活动的变化,能超越地域或文化的局限,成为人类一种特殊的共同的“语 言”。在工作与生活中,表情可以通过眼神的直视表现出来,直视表示着认真与尊重。也可以通过凝视表现出来,凝视表示专注与恭敬,是直视的特殊情况。环视适 用于在公共场合时与多人打交道,表示自己“一视同仁”。等等。

一般情况下,看人不可注视对方的头部、大腿部、脚部,因为这是会给人不礼貌的感觉。对于女性而言,不可以注视其臀部以下,或者盯住双眼目不转睛。也不可以左顾右盼,趾高气扬的样子,这样会给人“目中无人”的感觉。

笑容是一种给人愉快的表情,可以缩短彼此之间的距离,打破交际的障碍。保安队员在工作岗位上始终保持微笑是热情服务、礼貌待人的基本要求。在社会交往中始终保持微笑将被称为“社交通行证”。当然笑容要自然随和、发自内心,不要刻意做作,给人以虚假的感觉。

4、精神饱满。

精、 气、神是一个人表情的重要体现,是一个人心理状态、思想状态在外部的充分流露,是一个人内在素质在各种场合的充分展示。保安队员在工作中始终要保持精神饱 满、朝气蓬勃、体力充沛的状态,做到精、气、神十足,切不可满面倦容、疲劳不堪、无精打采的样子。保安队员在日常生活和日常交往中也应该是这样,切不可垂 头丧气、唉声叹气、萎靡不堪的样子。只有这样才能使保安队员有高品质的工作质量,才能有朝气蓬勃、充满阳光的生活。

(三)礼仪要通过仪态进行体现。

仪 态又称举止、举动、动作或姿态。指的是人们在外观上可以明显的被察觉到的活动、动作,以及在活动动作之中身体各部分所显现的姿态。平日人们所推崇的风度, 其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的仪态。仪态是一种无声的语言,仪态的得体不仅体现着保安队员个人的修养,也体现着保安公司和保安队伍的形 象。因此,无论在工作岗位上,还是在日常的生活当中,我们都要重视自己的仪态,讲究自己的仪态。仪态可分为四个方面:

1、端庄的立姿。

立姿又叫站姿、站相,指的是人在站立时所呈现出的具体姿态,包括立正、稍息、跨立三种基本形态。礼仪学认为:立姿是人的最基本的姿势,同时也是其它姿势的基础。一个人如果立姿不够标准,其它的姿势也就谈不上优美而典雅。

立姿的基本要求是:端正、挺拔。其要领是:从正面看,全身笔直,头正目平,两眼正视,两肩平齐,挺胸收腹,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°。从侧面看,两眼平视,下颌略收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体要挺拔。

站姿有以下几种:①两手侧放式。两眼平直,脚跟并拢,脚掌分开呈V字型,双手自然垂放在脚部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。②两手前腹式。两脚并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V字型,双手相交放在小腹部。③两脚跨立式。两腿分开,两脚平行并与肩宽,双手背后轻握,放在后腰处。

2、稳重的行姿。

行姿也叫走姿,指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其它姿势不同的是,行姿自始至终都处于动态之中,居于人的全身性的综合活动。

行姿的基本要求是:轻松、矫健、优美、匀速。力戒行走方向不定,忽左忽右;速度多变,忽快忽慢;瞻前顾后,身体乱晃。

在不同情况下,对保安员的行姿有以下要求:

①两名以上保安员徒步巡逻时,应行列整齐,威严有序。

②在室内场合,如进入办公室拜访工作对象时,脚步应轻稳。

③在隆重场合,如走进会场、走向话筒、迎向兵客时,步伐要稳健、大方。

④肃穆场合,如吊唁活动,步速要缓慢,步伐要沉稳,步幅要较小,给人以忧伤感。等等。

3、优雅的坐姿。

坐 姿,即人在就做之后所呈现出的姿势。坐姿的基本要求是:①就座要注意顺序。一是优先尊长,即位尊之人首先入座;二是同时入座,适用于平等与亲友同事之间。 ②落座要注意无声。要不慌不忙,悄无声息,切勿争抢。调整座位时也不要大声喧哗。③入座要注意得法。要注意应背对座位入座,一般要坐三分之二的座位,不要 身靠座位的背部。④离座时要谨慎。不要突然起立,弄出声响,或把身边的东西碰倒或弄到地上。

座位主要的禁忌是:①不要双手端肩。②不要双手抱在脑后。③不要翘“二郎腿”。④不要前倾后仰,歪在一侧或趴向前方。⑤不要双手抱膝或双手夹在大腿间。等等。

4、得体的手姿。

手姿又叫手势,指的是人的两只手臂所做的动作。其中,双手的动作是其核心所在。手势是体语中最丰富、最具有表现力的。

一般的讲手姿有四种类型,即:①形象型手姿;②象征型手姿;③情意型手姿;④指示型手姿。形象型手姿主要是用来模拟物状的;象征型手姿主要是用来表示抽象意境的;情意型手姿主要是用来传递情感的;指示型手姿主要是用来指示具体对象的。

手姿的主要禁忌是:①不卫生的手姿,如搔头皮、掏耳杂、剔牙齿、抓痒痒、挖脚丫等。②不稳重的手姿,如双手扎兜、乱放或咬指甲、扩衣服、抱大腿、拢脑袋等。③失敬的手姿,如指着他人,有指责教训之意。等等。

(四)礼仪要通过礼节来体现。

礼节是保安员内在文化修养在外部的反映,是礼仪的重要体现。古人云:“礼者,敬人也”。

学习并运用礼节,并通过礼节来体现礼仪,必须要树立以尊重为本的思想理念,做到尊重自己,尊重他人。保安队员的礼节大致可分为四类,即:公务礼节、社交礼节、涉外礼节、握手礼节。

1、公务礼节。

所 谓公务礼节,主要是指保安员在日常工作中执行公务,办理公务之时,应当恪守的礼仪方面的行为准则。一般包括办公、接待、执勤、会议等。它适用上班时间在工 作岗位上。比如:注意仪表修饰、举动检点、着装规范,这就是工作中的礼节。比如:热情周到、礼貌待人、诚挚服务,这也是工作中的礼节。比如:参加会议要遵 守时间,听从安排,注意听讲,保持安静,这同样还是礼节。

2、社交礼节。

社 交礼节就是在公务交往之外,与其它社会成员进行各种形式的社交应酬所遵守的规则。一般包括会面、宴请、乘车、拜访、馈赠等方面的礼节。礼节中除最常见、最 常用的握手礼外,还有注目礼、点头礼等等,这些礼节适用于不同场合、不同国家、不同民族、在运用上有不同的要求,注意不能搞错。

3、涉外礼节。

涉外礼节就是保安员在涉外勤务中所应遵守的制度规定与国际惯例。遵守制度与国际惯例不仅表现自身良好的修养,也是为了顺利完成工作,维护保安行业和国家形象的需要。在涉外交往中必须遵循的基本规则有以下几条。

① 热情有度、诚实大方、不卑不亢。

  ② 尊重对方隐私。不询问诸如年龄、婚恋、健康、住址、经历、高就等情况。

③ 信守约定,言必行,行必果。

④ 女士优先。

⑤ 自重自爱,遵守国格与人格。

⑥ 保守秘密。

4、握手礼节。

握手的礼节不论国内外都很通行,尤其在中国更为通行,所以作为保安队员应多了解握手礼的要求,避免有失礼节与礼仪。

① 握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则。上、下级见面应由上级先伸手。男女见面应由女士先伸手。宾主见面应由主人先伸手。长幼见面应由长者先伸手。朋友、平辈见面都应该先伸手。

② 握 手时的要求,握手时要握力与握距都要适中,握力不可太大也不可太小,握距不可太远也不可太近。保安员着制服时应先敬礼再握手。与女士握手时,应由女士先伸 手,男士方可握手,如女士不伸手,男士只可点头致意。握手时,双目应注视对方并微笑致意。熟人之间可以一边握手一边问候。

③ 握手的禁忌。不要用左手与人握手。不要在握手时东张西望,给人一种目中无人的感觉。不要戴手套与人握手。不要戴墨镜与人握手。握手后不可立即使用手纸或手帕擦手。不要坐着与人握手。不要在卫生间等不宜场合与人握手等等。

(五)礼仪要体现在语言方面。

1、文明用语“十式”。

“言为心声”,语言是思想的载体,又是心灵的载体,同时还是人际交往的重要工具。作为人们日常交往的基本方式,交谈是交流思想,联系工作的重要渠道。谈吐文明,说话礼貌是对保安员使用工作语言的基本要求,也是体现礼仪、做好本职工作的前提之一。常用的文明礼貌用语有十种:

① 问候用语。适用于公共场合见面问候,以表示关切、友好之意。如标准式的问候用语“你好”。时效性的问候用语“早晨好”、“下午好”等等。

② 请托用语。请求他人帮忙或托付他人代劳的专用语。如标准式的请托用语“请稍候”。求助式请托用语“拜托了”。综合式请托用语“请您帮我一下”等等。

③ 迎送用语。欢迎或送别服务对象时使用的专用语,如“欢迎您的到来”,“再见”,“见到您很高兴”等等。

④ 致谢用语。在感谢别人对自己的帮助,对自己的善意,最自己的理解或对自己的赞美时使用。如标准式的致谢用语“谢谢您”,具体式致谢用语“上次给您添麻烦了”,加强或感谢用语“太感谢您了”等等。

⑤ 道歉用语。在工作和生活中因种种原因给他人造成不便或妨碍,打扰对方时使用。如“对不起”,“请原谅”等等。

⑥ 征询用语。在服务过程中往往需要使用礼貌的用语来征询对方的意见。如主动式征询用语“我来帮你好吗?”“我可以抽烟吗?”等等。

⑦ 应对用语。在工作岗位上回应服务对象或答复询问时使用的专用语言。如肯定式应答用语“好”。谦虚式应答用语“这是我们应该做的”。谅解式应答用语“没关系的”等等。

⑧ 祝贺用语。在人际交往中说句祝贺的话,不仅仅是一种礼貌,也是人之常情。如节庆式祝贺用语“春节愉快”。应酬式祝贺用语“向您道喜”等等。

⑨ 赞赏用语。适用于称赞或肯定他人时的专用语。如评价式赞赏用语“真棒”,“好极了”。回应式赞赏用语“不敢当,您过奖了”。认可式赞赏用语“您的观点非常正确”,“您的决定很果断”等等。

⑩ 推托用语。在难以满足对方的某些要求的时候,需要推托的专用语。比如道歉式推托用语“很抱歉,经理还没有到”。致歉式推托用语“公司规定必须履行手续”。转移式推托用语“请您改日再来,好吗?”等等。

2、礼貌用语使用的技巧。

① 热情诚恳的态度。使用礼貌用语时态度要热情、自觉、主动。要目光专注,表情自然。与领导交谈时要恭敬大方;与群众交谈时要亲切大方;执法执勤时要认真而严肃。

② 言之有理的内容。礼貌用语要与当时当地的情境相配合,做到言之有理、言之有据、以情感人、以礼服人,并以和谐耐心的态度说事实,讲道理,才会使对方心悦诚服。

③ 准确通俗的表达。使用礼貌用语时要注意用词标准、通俗易懂、适合需要,并做到音量适中、语调平缓、吐字清晰。切忌语气生硬、称呼混乱、用词粗俗。

3、保安员的工作语言要求。

前面所讲的文明礼貌用语“十式”,还有文明礼貌用语的使用技巧实际上都是对保安员文明礼貌用语的要求,原则上来讲要做到一下几点:

① 语言使用要准确、文明规范。

  ② 要和蔼、亲切、礼貌。

③ 要注意称谓的使用。

④ 要讲普通话。

⑤ 切忌使用“哎,你找谁”;“不归我管,别找我”;“管不了,不是我们的事”;“别啰嗦,快点讲”;“墙上贴着呢,自己看”等不文明、不文雅、不礼貌的语言,以免给我们的工作和我们的形象造成负面的影响。

“冰 冻三尺,非一日之寒”,“成绩取得,非一日之功”。文明的用语、礼貌的用语首先要靠我们保安队员从思想上高度的重视,还要靠我们在长期的工作实践中去学习 去修炼才能不断提高、掌握纯熟、运用自如,才能使我们个人的修养品味得到进一步的提高,才能使我们保安工作的服务质量得到进一步的提高。

联系地址: 陕西省西安市未央区方新村115号1幢2单元21903室

Copyright @ 2019 . All rights reserved. 陕西志安鑫星bob直播官方下载有限公司

029-86333553/18691858570

466160914@qq.com

微信公众号

  • 电话直呼

  • 18691858570