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公司纠察体系

下属分设纠察经理与纠察员,具体岗位职责如下:

纠察经理职责
1严格贯彻执行副总的管理思想;
2负责公司对外客户投诉、对内员工投诉的解决方案并执行公司各项决议事项的落实。
纠察员职责
1负责协助市场部经理对客户服务行为进行监督;
2负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访;
3负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析;
4负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作;
5 负责客户档案的建立与管理工作;
6负责突发事件的处理工作;
7定期制作客户服务工作情况总结报告报客户部经理审批;
8完成上级领导临时交办的工作;

联系地址: 陕西省西安市未央区方新村115号1幢2单元21903室

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